早在2014年，英國政府展開了一項英國零售銀行市場的大調查，花了足足2年才完成，調查發現，光是英國前四大銀行，就包辦了80％的英國經常帳戶。而且，這群銀行用戶更換經常帳戶的轉換率只有3％，比英國的離婚率還低。英國競爭及市場管理局 （Competition and Markets Authority，CMA）開放銀行業務領導人Bill Roberts日前來臺時透露，這個結果讓英國政府大吃一驚。
Bill Roberts指出，這些老牌大型銀行，吃定了客戶不想換銀行的心態，就算不努力提供更好的服務，他們還是能留住客戶，長期下來，金融業創新的腳步停滯，競爭力不足的問題也浮上檯面。從這次調查也發現，新進銀行與小型銀行也難有發展空間。
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胡 自文
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