Salesforce擴充了服務雲（Service Cloud）中的客戶服務，加入新的智慧推薦以及路由功能，不只能提供業務最佳的回覆建議，還能推薦需要的知識文章，而案件路由（Case Routing）功能可以按造規則，將案件分配給適合的業務處理。
Salesforce這幾年一直在服務雲中加入Einstein人工智慧功能，包括聊天機器人以及案件分類功能，目的讓業務控制臺更加智慧，使業務的工作能越來越自動化，而現在Salesforce再次對服務雲增加三項人工智慧功能。
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胡 自文
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