Google釋出雲端電話客服服務CallJoy，讓中小企業可以改進或是自動化客戶服務，為客戶提供基本的商業資訊，並透過簡訊完成預約的要求，CallJoy還能阻擋垃圾電話，並免因占線忽略了重要客戶。
Google研究發現，中小企業平均每天會接聽13通的電話，這些電話通常是一些例行性的工作，像是下訂單、查詢庫存或是預約服務等事務。因此Google建構了雲端客服服務CallJoy，來幫助中小企業處理這些例行工作。
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胡 自文
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