活用在網路上建立的顧客關係，發動實體空間的顧客爭奪戰」，亞馬遜正是採取這項策略的先驅。
亞馬遜原本是以網路為據點的企業，現在卻接連在實體空間建立通路，企圖藉此抓住顧客。
亞馬遜開發擺在顧客家裡的Amazon Dash與AmazonEcho，並發展實體店面Amazon Go與Amazon Books。其中最極端的例子，應該就是在2017年宣布併購美國高級食品超市全食超市（Whole Foods Market）吧？這項舉動被視為威脅，新聞也大幅報導。
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胡 自文
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