Adobe今（27日）在臺揭露《2019年數位趨勢報告》，結果顯示在未來五年內，金融業首重的2大方向是提升客戶體驗（CX）和強化客戶服務，而且有15％的受訪者認為，區塊鏈會是未來三年內最有商業潛力的技術應用。
Adobe亞太區數位體驗業務產品行銷策略主管岑兆佳表示，這份調查訪問了全球500家零售銀行、保險公司和投資公司，總共1萬3千位專家和管理階層主管。調查結果顯示，51％的受訪者認為客戶體驗和客戶服務是未來五年內的努力目標，也就是能與其他產業競爭的優點，其次才是產品與服務的革新和品質提升。
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胡 自文
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