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SAS全球2千大企業調查:2030年,企業與消費者的互動,三分之二將改由機器自動執行

老牌數據分析商SAS 20日在臺揭露針對全球2,000大企業組織進行的未來顧客體驗研究報告,調查對象來自全球30多國2,010家企業和組織,涵蓋了8個產業別,像是政府部門、電信科技業、金融保險業、製造業、醫療業、零售業和能源產業等。報告指出,敏捷性和超高度自動化(Extreme Automation)將能強化未來顧客體驗(CX)。因為,各受訪企業普遍認為,在未來十年內,企業與消費者的互動中,有三分之二將由機器執行。

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胡 自文

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