老牌數據分析商SAS 20日在臺揭露針對全球2,000大企業組織進行的未來顧客體驗研究報告，調查對象來自全球30多國2,010家企業和組織，涵蓋了8個產業別，像是政府部門、電信科技業、金融保險業、製造業、醫療業、零售業和能源產業等。報告指出，敏捷性和超高度自動化（Extreme Automation）將能強化未來顧客體驗（CX）。因為，各受訪企業普遍認為，在未來十年內，企業與消費者的互動中，有三分之二將由機器執行。
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胡 自文
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