企業過去推動的數位化轉型工程，著重在電子化，希望將實體、仰賴人力處理與紙本形式的溝通與作業流程，轉換成線上的多人協同作業，舉凡電子郵件、文檔交換與編修、即時通訊、視訊會議、公文與表單簽核，都能經由主從式架構的應用系統來處理，然而，後續我們又歷經了網頁化、行動化與雲端化的風潮，因而使得在越來越多的文書作業與通訊過程當中，一般使用者可以透過瀏覽器或行動裝置App，來存取這些服務，本人就算不進入辦公室、不存取內部網路、不使用自己的個人電腦，也能在任何時間、地點來進行這些工作。
細部來看，這當中牽涉到的IT解決方案相當廣泛，像是許多人所熟知的：電子郵件伺服器／群組軟體、辦公室應用軟體、文件檔案共享環境、整合通訊系統、視訊會議、商業流程管理系統。
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胡 自文
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