「RPA是流程自動化的一種工具，但RPA不是目的，自動化才是目的。」談起凱基銀行早在2018年就開始導入的這項應用技術，凱基銀行個金作業處副總經理張焜泰是又愛又謹慎，回憶過去這段導入甘苦，他強調，導入RPA第一個要建立的觀念，就是這句話。
整合了企金業務為主的開發工銀，以及20年消金資歷的萬泰銀行，在2015年成立的凱基銀行，算是銀行界的後起之秀，一開始就將數位通路視為主戰場。可是，為了整合企金與消金業務，不到大型行庫一半人力的凱基IT部門，維護兩套舊核心之際，又得同步導入新一代核心系統。
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胡 自文
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